35 如何让流程责任人切实履责

你说：流程责任人已经确定，但是怎么让流程责任人切实履责，而不是流于形式？

我说：职责细化，授权并评价。

很多企业都设立了流程责任人，但是发现流程责任人只是流于形式，在企业日常管理中，还是职能管理和权威占据主导地位。流程责任人或者是不知道该履行什么职责，或者是有心无力，无法按职责进行工作推动，从而造成流程管理最终让位于职能管理。

如何让流程责任人切实履责，首先应明确流程责任人承担的具体的职责。通过对流程责任人的职责进行盘点，流程责任人应承担流程的设计、流程的推广与执行、流程的监控与改善、人力资源支撑、IT系统支撑五个方面十二大项职责，具体见表7-1。

表7-1　流程责任人履约职责

流程责任人职责明晰之后的第二步是正式的授权。为加强流程责任人的威信力，一些企业设计了由总裁亲自签名并颁发的流程责任人授权书，清晰地写明了授权职责；或者，根据需要由流程责任人签订相关目标承诺函，以避免流程责任人由于其他业务工作而将流程建设优先级置后。

最后，还应建立流程责任人的定期汇报及流程讲评机制，让流程责任人向企业高层汇报流程梳理优化成果以及阶段改进目标，以推动流程责任人的切实投入。